Diseño
 
 
INSTITUCIÓN Y GESTIÓN PROTOCOLAR
Principios Generales del Ceremonial

Teoría del Ceremonial
El Ceremonial Público como disciplina administrativa. Necesidad de su aplicación.
Reglas que ordenan el Ceremonial.
Las precedencias a nivel oficial, internacional y privado.

Institución e Imagen
La imagen institucional y la imagen personal.
Estilo y cortesía en la vida de trabajo.
Los saludos. Las presentaciones. La vestimenta.
Los gestos y actitudes.
El teléfono y el celular.
El tratamiento en público.
La relación con superiores, pares y subordinados.
El equilibrio y el liderazgo.
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HACIA UN NUEVO PROTAGONISMO SECRETARIAL
Nuevas formas de comunicarse con el cliente
Las “4 Cs” de una carta efectiva (Clara, Concisa, Corta, Cortes).
E-mails: una nueva forma de llegar al cliente.
Correspondencia en ingles: los programas más comunes.
(El tema se abordara partiendo del análisis de textos seleccionados, buscando identificar las tendencias actuales en comunicación comercial, en la cultura orientada al cliente).

Estilo Personal de Trabajo… y el de Nuestro jefe
Como identificar mis debilidades e incrementar mis fortalezas.
¿Qué debo observar en mi jefe para colaborar con su gestión?
Pautas para ser más profesional en el manejo del tiempo propio y el del jefe.
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HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS PARA LA VENTA
El vendedor
Objetivos y prioridades.
Las cualidades básicas.
Las cualidades secundarias. Empatía y simpatía.
Saber escuchar.
Conceptos psicológicos relacionados con la comunicación.
El concepto de rol.
El análisis transaccional.
El miedo.
La rejilla de ventas.

La venta profesional
Planificación de la prospección de nuevos clientes y de visitas de ventas.
Estrategias de nuevos clientes.
La configuración de la venta.
El acercamiento del cliente.
La fase de contacto con el potencial comprador.
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